Політика повернення коштів

У Ґолд Бар Лемонейд ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою творів мистецтва. Якщо з якоїсь причини ви не задоволені, ми пропонуємо простий процес повернення та обміну відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та іншого чинного законодавства.

Політика повернення коштів та відшкодування

1. Умови повернення або обміну товару належної якості

Ви маєте право обміняти або повернути нехарчовий товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня, наступного за днем покупки (дати отримання товару від перевізника), за умови виконання наступних умов:

Не використовувався: Продукт не використовувався та не має жодних ознак експлуатації (наприклад, подряпин, потертостей, бруду, плям, пошкоджень від підвішування або демонстрації).
Збереження презентації: Оригінальна презентація, споживчі властивості та естетичний вигляд витвору мистецтва повністю зберігаються.
Цілісні пломби/етикетки: Усі пломби, етикетки, бирки, захисні плівки та заводські маркування (якщо такі є) цілі та не видалені.
Оригінальна упаковка: Оригінальна індивідуальна (заводська) упаковка та всі її компоненти (наприклад, захисні вставки, рамки, якщо вони є) є цілісними, неушкодженими та збереженими.
Повний комплект: усі деталі та аксесуари, що входять до комплекту витвору мистецтва, присутні.
Підтвердження покупки: Ви повинні надати оригінал платіжного документа (квитанцію, товарний чек або інше підтвердження оплати), виданого вам під час покупки.

2. Порядок повернення або обміну товару належної якості

Щоб розпочати повернення або обмін:

Зв’яжіться з нами: Протягом 14-денного періоду, будь ласка, повідомте нас про свій намір повернути або обміняти товар, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів за адресою:
- Електронна пошта: goldbarlemonade@gmail.com
- Телефон: +380 98 867 3792
- Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення, назву витвору мистецтва, який ви бажаєте повернути/обміняти, та причину (хоча це не є обов'язковим для товарів належної якості, це допомагає нам покращити якість).
Повернення відправлення: Після підтвердження вашого запиту на повернення з нами, вам потрібно буде надіслати товар назад нам через Нову Пошту.
- Зворотня адреса: Нова Пошта №1 вул. Стуса, 17, Солонка, Львівська область, 81131 Україна, Увага: Gold Bar Lemonade +380 98 867 3792
- Вартість доставки: Вартість зворотної доставки товарів належної якості оплачує покупець.
- Упаковка: Будь ласка, переконайтеся, що витвір мистецтва надійно упакований у оригінальну упаковку (або еквівалентну захисну упаковку), щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. Gold Bar Lemonade не несе відповідальності за пошкодження, завдані під час зворотного транспортування через неналежне пакування.
Перевірка: Gold Bar Lemonade перевірить повернуті товари після отримання, щоб переконатися, що вони відповідають усім переліченим умовам повернення/обміну. Рішення щодо повернення або обміну буде прийнято негайно після цієї перевірки.

3. Порядок повернення коштів (за товари належної якості)

Якщо повернутий товар відповідає всім умовам:

Сума повернення коштів: Кошти, сплачені за витвір мистецтва, будуть повернуті вам у розмірі його вартості на момент покупки.
Спосіб повернення коштів: Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який ви використовували для початкової покупки (наприклад, назад на вашу банківську картку, якщо оплата здійснювалася онлайн-переказом). Якщо оплата здійснювалася готівкою (наприклад, самовивіз), відшкодування буде перераховано на надані вами банківські реквізити.
Терміни повернення коштів: Повернення коштів буде оброблено якомога швидше, але не пізніше 7 календарних днів з дати отримання нами поверненого товару та підтвердження його відповідності умовам повернення.

4. Повернення або обмін товарів неналежної якості (дефектних або пошкоджених товарів)

Якщо ви отримали витвір мистецтва з виробничим дефектом, пошкодженням, що виникло під час доставки (і було задокументовано відповідно до нашої Політики доставки), або якщо товар не відповідає вашому замовленню:

Негайно зв’яжіться з нами: Будь ласка, повідомте нас протягом 48 годин після отримання дефектного або неправильного товару на адресу goldbarlemonade@gmail.com або за телефоном +380 98 867 3792. Надайте номер вашого замовлення, опис дефекту/невідповідності та фотографії.
Оцінка: Ми оцінимо проблему. Ми можемо попросити повернути товар для детального огляду.
Ваші права (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»): У разі підтвердженого дефекту або невідповідності, ви маєте право вимагати:
- Пропорційне зниження ціни.
- Безкоштовне усунення дефектів товару у розумний термін.
- Відшкодування витрат на усунення дефектів.
- Обмін на аналогічний товар належної якості.
- Повернення товару та повне відшкодування сплаченої суми.
Вартість доставки дефектних товарів: У випадках підтверджених дефектів або помилок з боку Ґолд Бар Лемонейд ми покриємо вартість зворотної доставки та будь-якої подальшої повторної доставки заміненого товару.
Терміни повернення коштів (дефектні товари): Повернення коштів за дефектні товари буде оброблено протягом законодавчо встановлених термінів (зазвичай до 7 днів після повернення товару та підтвердження дефекту або довший період, якщо потрібна експертна експертиза).

5. Товари, що не підлягають поверненню/обміну (належної якості)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, деякі товари належної якості, як правило, не підлягають обміну чи поверненню. Хоча оригінальні твори мистецтва зазвичай підлягають поверненню, будь ласка, майте на увазі, що роботи, виготовлені на замовлення за вашими індивідуальними вимогами, за умови належної якості, можуть підпадати під категорію непідлягаючих поверненню. Незважаючи на це, ми прагнемо забезпечити вашу задоволеність своєю покупкою. Якщо у вас виникли будь-які проблеми з індивідуальним замовленням, будь ласка, зверніться до нас. Ми тут, щоб співпрацювати з вами та шукати можливі рішення.

6. Зв'яжіться з нами

З будь-яких питань щодо повернення або відшкодування коштів, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів: goldbarlemonade@gmail, +380 98 867 3792